Saya telah mengisi formulir pendaftaran dengan nomor pelanggan dan alamat email saya, dan saya telah menetapkan kata sandi. Namun, ketika saya mengklik "permintaan pendaftaran", saya menerima pesan yang menyatakan bahwa akun saya tidak dapat dibuat dan saya harus memberikan informasi tambahan. Saat Anda membuat akun MyPuratos, kami akan memeriksa apakah nomor pelanggan dan alamat email Anda sesuai dengan data yang dimasukkan ke dalam sistem kami. Jika demikian, akun Anda akan dibuat secara otomatis. 

Namun, ada kemungkinan alamat email yang Anda berikan baru dan tidak sesuai dengan alamat email yang telah kami daftarkan sebelumnya. Atau mungkin alamat email Anda belum pernah terdaftar di sistem kami. Dalam hal ini, kami meminta Anda untuk memberikan informasi tambahan guna memastikan bahwa permintaan tersebut memang benar dari Anda dan tidak ada pihak yang mencoba mengambil alih identitas Anda. 

Setelah kami menerima dan memverifikasi informasi tambahan ini, kami dapat melanjutkan aktivasi akun Anda. Jika setelah 3 atau 4 hari kerja Anda masih belum dapat mengakses MyPuratos, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email atau meminta perwakilan Anda untuk memperbarui berkas pelanggan Anda.